环境意识规避危机

    中国企业急需深思当前大环境大趋势的变化。

    因为在“牵一发动全身”的全球化大环境和“多事之春”的奥运年大背景下，每一家企业的经营策略都受制于此。我们要冷静沉着地采取应对措施，不可浮躁冲动，三思而后行。

    我刊第八届官产学恳谈会上，周保罗先生介绍他用几千美元到美国创业，不到十年获得十多亿美元财富的主要经验，就是每天上班之前就想：昨天国内外有什么大事与自己企业有关？想清楚了，到班上与班子共同研究对策，而后再处理日常工作。他坚信这条习惯是他发家致富之本。

    一句话，环境意识决定组织命运。

    “蝴蝶效应”制造危机

    提出“蝴蝶效应”的爱德华•洛伦茨，4月16日逝世了。他的贡献，是他根据现代世界变化特征和走向进行多次调查，于1992年提出了“小影响能导致大变化”的“蝴蝶效应”理论。他的论断是：“巴西一只蝴蝶扇动翅膀，改变了空气持续流动方式，其发展到最后可能会在美国得克萨斯州引发龙卷风！”

    想想看，美丽的蝴蝶翩翩起舞，是多么美好的事，但最后可能却成一场风灾。中国举办奥运会，对全世界也是多么美好的事，但在欧美却出现了阻挠奥运圣火传递的“麻烦”。极少数藏独分子的局部暴乱，在西方就掀起了反华恶浪。

    在这个黑白颠倒的事件上，善良的中国人除了要想到西方某些人傲慢自私的本质，还要想到他们在手法上，就是处心积虑地如何把万里之外一只美好的“舞蝶”变成近在眼前的“龙卷风”！

    一个组织的软实力，就集中在应变的能力上，大到国家，小到企业，无不如此。

    “返航门”与“短信门”警示危机

    在今年3月一个月之内，我国企业就连发两起公共危机。

    3月31日，东方航空居然有14架飞机起飞后，又把乘客原封不动运回出发地，向公司“示威”。事发后，公司却选择对外撒谎，最后才承认是“人的因素”。这一事件，暴露了东航管理的混乱，以及员工素质的低劣，成为人们心中久久“不能抹去的痛”。

    另外一个时时发作的“痛”，就是我们每人都饱受手机垃圾短信之扰。但人们没想到，起源头，竟是因发明了“电梯间电视广告”而一举成名的分众传媒的旗下公司。这同样招致了公众强烈不满，江南春也迅即成了众矢之的。

    这两起事件的共同之处，都是高层事先之前毫无察觉，事发之后茫然无措，导致公司声誉严重受损。

    未雨绸缪之策

    那么，如何避免这类“人为危机”呢？我谏言三点：

    一是要从上到下都要进行危机意识的教育，还要有应对危机的组织与制度。

    二是企业领导对职工要知心。通过沟通制度发现地平线上的问题，及时解决。我认为，员工要有每天记三句话日志的习惯：一是回答今天你做得最满意一两件事；二是发现什么问题，有何感悟；三是明天准备干什么，怎么干，重在干好一件事。只要使之成为制度和习惯，就能防患于未然。

    三是高层领导，要有“二次决策”的制度和习惯。海尔CEO张瑞敏的一个重要管理经验，就是“二次决策”。即在做好一项决策之后，还要做一次这个决策执行后果产生问题的相应决策。没有二次决策，企业管理就难有预见性。而二次决策，就要利用哈默的反向思维方式，而这也正是一个人或一个企业是否成熟的标志。